FAQ
Horaires et tarifs
Quels sont les horaires d’ouverture de l’Atelier des Lumières ?
L’Atelier des Lumières est ouvert 7j/7. Pour plus d'information, consultez la rubrique « Informations pratiques ».
À qui s'adresse le tarif famille ?
Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 enfants (3 à 25 ans).
Mon enfant a moins de 3 ans, faut-il lui réserver une place ?
Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.
J'ai des billets achetés auprès de mon CE ou des invitations, dois-je réserver mon billet ?
Il n'est pas nécessaire de réserver un créneau en ligne à l'avance, vous pouvez vous présenter à la date de votre choix, muni de vos billets.
Je suis journaliste, ai-je accès à la gratuité ?
Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité sur présentation de leur carte de l’année en cours.
Contact presse : Caroline Vaisson / caroline.vaisson@finnpartners.com
Je suis détenteur de la carte ICOM, puis-je accéder à l’Atelier des Lumières ?
Non, nous n'acceptons pas la carte ICOM à l’Atelier des Lumières.
Puis-je régler mes billets avec des chèques vacances / culture ?
Oui, il est possible de régler ses billets avec des chèques vacances. Les Chèques Culture ne sont pas acceptés.
Accessibilité
Puis-je venir avec une poussette ?
Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.
L’Atelier des Lumières est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L’Atelier des Lumières est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Un ascenseur permet d’accéder à la mezzanine.
Les porteurs d'une carte d'invalidité et leur accompagnant bénéficient du tarif réduit sur présentation d'un justificatif.
Puis-je déposer un sac à l’Atelier des Lumières pendant ma visite ?
L’Atelier des Lumières dispose d’une consigne pour les sacs et valises. Les valises sous cellophane ne sont pas autorisées.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas acceptés.
Y a-t-il un parking à proximité de l'Atelier ?
Nous vous encourageons à vous rendre à l'Atelier des Lumières en transport en commun. Si toutefois vous n'avez pas cette possibilité, vous pourrez stationner en périphérie du Square Gardette ou du cimetière du Père-Lachaise.
Ma commande en ligne
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour acheter mes billets en ligne ?
Il est possible de payer tout montant en carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, e-carte Bleue, CB ou Visa Electron). Les Chèques Culture, Chèques Cadeau et Chèques papier ne sont pas acceptés.
Les dates que je désire sont complètes, puis-je acheter des billets sur place ?
L'achat de billets se fait prioritairement sur cette billetterie en ligne. Vous pouvez acheter des billets sur place sous réserve de disponibilités.
Comment savoir si mes billets sont bien achetés ?
Vos billets sont bien achetés lorsque vous recevez par mail une confirmation de paiement ainsi qu'un mail contenant vos billets.
Ne pas confondre ce mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte sur notre site.
Dois-je imprimer mes billets ?
Non, vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone.
Je ne pourrai pas me présenter au créneau réservé, puis-je venir à celui d’avant ou d’après ?
Il est possible de rentrer 15 minutes avant ou après le créneau horaire réservé. Si vous vous présentez à un autre créneau que celui figurant sur vos billets, l’accès vous sera refusé.
Je rencontre un souci au moment de la réservation, je suis redirigé vers la page d’accueil. Que faire ?
Nous vous invitons à réessayer, il se peut qu’il y ait beaucoup de monde en train de réserver la même date et le même créneau horaire.
Où retrouver mes billets achetés ?
Lorsque votre commande est validée et payée, vos billets sont envoyés sur votre adresse mail. Vous pouvez aussi retrouver vos billets achetés en vous connectant à votre compte client puis en accédant à la rubrique « Mes commandes ».
Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, il se peut que votre paiement ait été refusé.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte client, que faire ?
Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace avant et après votre adresse email.
Je suis devant l’Atelier des Lumières, puis-je acheter mon billet en ligne ?
Si le créneau est disponible, vous pouvez tout à fait acheter un billet en ligne, à l’avance ou en arrivant à l’Atelier des Lumières.
Notez toutefois que l’activation de votre billet peut prendre entre 5 et 20 minutes.
Mes billets peuvent-ils être échangés, modifiés ou remboursés ?
Les billets ne sont ni repris ni remboursés. Cependant, vous avez la possibilité d’échanger la date/le créneau de votre billet depuis votre compte sur notre billetterie en ligne dans l'onglet « Commandes ». L’échange est facturé 2 € par billet et n’est possible qu’une seule fois jusqu'à J-1 de votre visite. Nous vous remercions de bien faire attention en échangeant vos billets.
Si vous avez besoin de changer de date ou de créneau horaire, nous vous invitons à :
1) vous connecter à votre compte et cliquer sur l’onglet « Commandes », puis sur le bouton « Echanger »
2) sélectionner les billets à échanger
3) choisir une date, un créneau, le tarif et le nombre de billets pour chaque tarif s’il y en a plusieurs
4) procéder au paiement des frais d’échange.
En cas d’annulation par Culturespaces de la prestation figurant sur le billet, le service client vous contactera au plus vite par e-mail ou par sms pour vous informer et vous proposera :
- soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s),
- soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.
Une question sur votre commande en cours, une réclamation, un remboursement...
Envoyez-nous votre demande en utilisant notre formulaire de contact.